Je hebt de mogelijkheid om een ontvangen lead te reclameren op het moment dat de lead niet niet goed is.

Dit is het geval bij één van de volgende redenen:

Algemeen

Een lead mag niet ouder zijn dan 14 dagen.
Een lead kan maar één maal gereclameerd worden, dus wees er zeker van dat deze voldoet aan de voorwaarden. Als de reclamatie wordt afgewezen is er geen mogelijkheid deze nogmaals in te sturen.

We krijgen geen contact met de lead

Je hebt tenminste 72 uur actief geprobeerd om de lead te bereiken via e-mail, telefoon, Whatsapp of het Solvari platform, op verschillende momenten van de dag, maar de lead reageert niet.
Je hebt de lead proberen te bereiken, maar de contactgegevens van de lead zijn onjuist.
Je kan deze lead pas minimaal 72 uur na ontvangst reclameren.
Solvari heeft geen contact gehad met deze lead.

We hebben de lead is dubbel binnengekregen

De lead heeft in de afgelopen 2 maanden al eerder via Solvari een offerte heeft aangevraagd voor hetzelfde product/dienst
Solvari was later met het leveren van dezelfde lead en deze lead geen interesse meer heeft in het ontvangen van een nieuwe offerte
De lead is niet langer dan 2 werkdagen geleden ontvangen

Het project is niet uitvoerbaar

De lead is geen eigenaar van de woning
De lead is niet beslissingsbevoegd
Het gevraagde product/dienst komt niet overeen met de aanvraag
Het project is technisch niet uitvoerbaar

Lead ziet af van aanvraag

De lead heeft geen interesse in informatie, advies of een offerte
De lead is al geholpen
Solvari heeft geen contact gehad met deze lead.

Nadat je een reclamatie hebt ingediend zal deze verschijnen in jouw reclamatie overzicht in de Pro omgeving. Wij streven ernaar om de reclamatie binnen 14 dagen behandeld te hebben. Je zult na deze 14 dagen een vervangende lead ontvangen mits de reclamatie wordt goedgekeurd.